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今月のホット塾 
 
「ホット塾の日」

今日の勉強会は篠原くんの担当。
彼の造り上げた勉強会のテーマは「おもてなし」

「おもてなし」と言えば・・・・。
オリンピックの開催地で話題になった、あのキャスターさん!
ではなくて、やっぱり「ディズニー!」
僕自身は数回しか行ったことないけど、そういえば普通じゃない空気感がありますね〜^^

ディズニーのでの「おもてなし」を題材にプレゼンしてくれまして、いろいろ考えさせられました^^


2015.02.09..jpg


2015.02.09.jpg

ひとつの枠で捉えてしまうとサービスとホスピタリティーって似たような感じがしますが、
言葉の意味やその内容から妙に納得できる落とし所があり、その違いがはっきりと見えて来ました。

彼から教わったこと
サービスとホスピタリティーの大きな違いはハートが入っているかどうかだ。
サービスはマニュアルがあれば誰にでも出来るが、ホスピタリティーは「心」が入っている。 
その「心」もより健全でないと何をしていいのか?それにすら気づけない。 
日常から自分の心を磨く事も大事なこと。
相手の事を想い、考え、行動する事は、お客様でけでなく、仕事を一緒にしている仲間、家族にも 同じことが出来て初めてお客様にも出来るものだと思う。 
日頃から相手の立場に立って考え、一生懸命行動するように変化をつけて行こうと思う。 
何事もそうだが、思っただけではダメで行動してナンボ! 
失敗を恐れて行動しないのではなく、「成功の反対は失敗ではなく、何もしないこと」という座右の銘を意識して行動出来る人間になろう改めて考えさせられた勉強会たっだ。

彼なりに一生懸命考えて造ってくれた勉強会。
すごく良かったとメンバーからも評判が良く、普段使ていない脳みそがジンジンして、刺激的なホット塾でした^^

実践してナンボ!

みんな頑張っていこう!^^v



「綺麗って気持ちいい!」

株式会社ホットカンパニー
フリーダイヤル:0120-6700-32
電話:055-275-6700
山梨県中巨摩郡昭和町西条5112-1
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